Über mich
Skalierung, Teambuilding und Struktur.
Im Laufe meiner Arbeit im IT-Kundensupport habe ich in zwei stark wachsenden Unternehmen den Kundensupport skaliert und an die steigenden Bedürfnisse einer wachsenden Kundschaft angepasst.
Ich habe dabei zusammen mit den Teams und Teamleiter:innen Strategien ausgearbeitet, SOPs entwickelt, Strukturieren etabliert, Controlling-Mechanismen eingeführt und den Bau neuer Toolkits zur Verbesserung der Arbeits- und Service-Qualität als Product Owner betreut.
Mein Fokus liegt auf der Entwicklung nachhaltiger Prozesse, der Förderung von Mitarbeiterentwicklung und der strategischen Weiterentwicklung von Support-Systemen. Dabei lege ich besonderen Wert auf die Balance zwischen technischer Innovation und menschenzentrierter Führung.
Kernkompetenzen
Führung & Management
- Teamführung (bis zu 17 Mitarbeiter:innen, 3 Teamleiter:innen)
- Strategieentwicklung, strategische Planung & Umsetzung
- Teamskalierung
- Prozessoptimierung
- Change Management
- Mitarbeiterentwicklung
Technische Expertise
- IT-Support & Helpdesk-Systeme
- CMS-Entwicklung & Management
- Videoproduktion & Content-Erstellung
- Software-Koordination
- Qualitätssicherung
- Tooling-Entwicklung
Analytische Fähigkeiten
- Datenanalyse & Reporting
- KPI-Definition & Monitoring
- Ökonometrie & Zeitreihenanalyse
- Controlling-Systeme
Sprachen & Kommunikation
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (verhandlungssicher)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Technische Redaktion
- Mehrsprachige Teamführung
Beruflicher Werdegang
heute
Jan 2025
- Führung eines 15-köpfigen, mehrsprachigen Teams (Deutsch, Englisch, Französisch)
- Product Owner für drei Software-Lösungen (CMS, IT-Support-Desk, Wissensdatenbank)
- Strategische Ausrichtung und Implementierung von Standard Operating Procedures
- Aufbau und Implementierung von Monitoring- und Controllingsystemen
- Koordination externer Dienstleister für Software-Entwicklung
März 2020
- Teamleitung eines 5-köpfigen Support-Teams
- Analyse und Optimierung von Support-Prozessen
- Aufbau einer internen Wissensdatenbank
- Einarbeitung und Entwicklung neuer Mitarbeiter:innen
März 2020
- Vollproduktion von Video-Anleitungen (Konzept bis Postproduktion)
- Verfassen technischer Dokumentationen
- Optimierung von CMS und Content-Strategie
Dez 2014
- Redaktionelle Arbeit in internationalem Team (~100 Redakteure)
- Content-Erstellung für App-Reviews und Tutorials
- Mitarbeit im Content Web Analytics-Team
Ausbildung & Qualifikationen
Bachelorarbeit: "Verbesserung der Prognosequalität von VAR-Modellen durch Kointegration"